Ecosistemas de Experiencia para Transformar Empresas
TheCXOwn – Consultoría Estratégica en Experiencia del Cliente
Alfredo Guillén, CEO & Co-Fundador
La Experiencia es el Nuevo Campo de Batalla
En la economía actual, las empresas ya no compiten solo por precio o producto. Compiten por crear experiencias memorables que generen lealtad y crecimiento sostenible.
El Desafío que Enfrentan las Empresas
Experiencias Fragmentadas
Canales desconectados que confunden al cliente y diluyen la promesa de marca.
Transformaciones Fallidas
Inversiones en tecnología sin visión estratégica que no generan resultados.
Equipos Desmotivados
Talento sin empoderamiento ni cultura centrada en el cliente.
Las organizaciones necesitan un enfoque integral que conecte tecnología, operaciones y personas en un ecosistema armonizado.
TheCXOwn: Adueñate de la Experiencia
Somos una firma boutique de consultoría estratégica especializada en experiencia del cliente, transformación tecnológica-operativa y desarrollo de liderazgo humano.
Fundada en 2015 para revolucionar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, TheCXOwn es un ecosistema de talento multidisciplinario.
Combinamos décadas de experiencia global con metodologías innovadoras para impulsar crecimiento sostenible.
Nuestro enfoque: poner al ser humano en el centro de la estrategia, apoyados en tecnología con propósito y ética intachable.
Ecosistemas de Experiencia
01
Mapeo End-to-End
Diseñamos cada punto de contacto del customer journey para crear experiencias fluidas y memorables.
02
Integración Omnicanal
Conectamos canales físicos y digitales en un ecosistema cohesionado que elimina fricciones.
03
Generación de Valor
Creamos lealtad, nuevas fuentes de ingreso y clientes promotores de tu marca.
Transformación Tecnológica y Operativa
Modernización Estratégica
Alineamos tecnología y operaciones con tu estrategia de experiencia para ser más ágiles y eficientes.
  • Optimización de CRM y automatización inteligente
  • Adopción de IA con propósito claro
  • Rediseño operativo con Lean y Agile
Innovación con sentido: la tecnología debe simplificar la vida del cliente y del empleado, guiada por visión estratégica.
Liderazgo y Desarrollo Humano
Mentalidad de Crecimiento
Desarrollamos líderes con empatía, visión estratégica y capacidad de inspirar equipos de alto desempeño.
Cultura Organizacional
Diseñamos programas que preparan a las personas para abrazar el cambio y ejecutar con excelencia.
Inteligencia Emocional
Cultivamos la sensibilidad cultural y emocional necesaria para transformaciones duraderas.
Nuestro Enfoque: Estrategia + Ética + Personalización
Estrategia Personalizada
Cada proyecto inicia entendiendo profundamente tu identidad y objetivos. Trazamos hojas de ruta con KPIs claros y metas alcanzables.
Ejecución Impecable
Combinamos visión estratégica con implementación rigurosa, apoyados en metodologías probadas y mejores prácticas globales.
Ética & Transparencia
Operamos con total transparencia y compromiso con la calidad. Hacemos lo correcto siempre, priorizando impacto sostenible.
Medición Constante y Aprendizaje Continuo
Implementamos sistemas de feedback y métricas para ajustar la estrategia en tiempo real y asegurar resultados tangibles.
  • Dashboards de KPIs de experiencia y operación
  • Ciclos de mejora continua con metodología Lean
  • Gobernanza clara con revisiones periódicas
  • Aprendizaje organizacional documentado
Actuamos como socios estratégicos de confianza, guiando con visión de largo plazo.
Experiencia Comprobada con Marcas Líderes
Nuestro equipo tiene la fortuna de haber colaborado con empresas líderes de diversos sectores, lo que nos da una perspectiva amplia y mejores prácticas comprobadas.
Amazon
Operaciones a gran escala y excelencia operativa
Gigamon
Gestión de portafolios enterprise y alineación de equipos globales ($100M+ ARR)
SpotOn
Cultura de servicio que logró "Best Support" y mejoras radicales en satisfacción y retención
Enrique Tomás
Expansión internacional con 500% de crecimiento
Henkel
Iniciativas de innovación y formación de talento
Funeza
Modernización digital en industrias tradicionales
Esta trayectoria nos permite entender los desafíos reales de transformar negocios. Llevamos esas cicatrices de guerra y logros en nuestro ADN para ponerlos al servicio de nuevos clientes.
Resultados que Hablan por Sí Mismos
$100M+
ARR Gestionado
Portafolio de cuentas Fortune 500 en Gigamon
96%
Satisfacción del Cliente
Incremento desde 35% en SpotOn, logrando premio Best Support 2024
5X
Crecimiento
Expansión internacional de Enrique Tomás en dos años
35%
Productividad
Aumento en onboarding de talento con marcos de mentoría
Alfredo Guillén – CEO & Co-Fundador
Líder estratégico con 15+ años de experiencia internacional en Customer Experience y Operaciones, gestionando equipos en América, Europa y Asia.
  • MBA por EGADE Business School
  • Lean Six Sigma Black Belt certificado
  • Experto en alinear áreas dispares alrededor del cliente
  • Trayectoria en Amazon, Gigamon, SpotOn y más
Alfredo lidera con disciplina operativa y calidez humana, fomentando culturas de "One Team" donde cada miembro se siente dueño de la experiencia.
Jesús Abraham – CTO & Co-Fundador
Jesús Abraham, arquitecto tecnológico con 20+ años liderando desarrollo de software, aporta la visión técnica para hacer realidad la transformación.
  • Ex-Fondeadora (banco digital disruptivo)
  • Experto en sistemas descentralizados e IA
  • Ingeniero por IPN, mentalidad de aprendiz constante
Operamos bajo principios de innovación, ética y empatía, uniendo negocio y tecnología.
Caso de Éxito: SpotOn
1
Reto
Satisfacción del cliente en 35%, operación fragmentada, falta de cultura de servicio.
2
Solución
Rediseño de procesos, implementación de marcos de éxito del cliente, desarrollo de liderazgo y cultura One Team.
3
Resultado
96% de satisfacción, premio Best Support 2024 de G2, equipo empoderado y alineado.
Problemas que Resolvemos
Experiencias Desconectadas
Integramos canales y puntos de contacto en un journey cohesionado.
Operaciones Ineficientes
Optimizamos procesos y eliminamos silos con metodologías Lean y Agile.
Cultura Fragmentada
Desarrollamos líderes y equipos con mentalidad centrada en el cliente.
Tecnología sin Propósito
Alineamos inversiones digitales con estrategia de experiencia clara.
Formas de Colaborar con TheCXOwn
1
Diagnóstico Estratégico
Evaluación profunda de tu ecosistema de experiencia, operaciones y cultura.
2
Transformación Integral
Proyectos end-to-end en los tres pilares con implementación y gobernanza.
3
Coaching Ejecutivo
Desarrollo de liderazgo y mentoría para equipos de alto desempeño.
4
Asesoría Continua
Acompañamiento estratégico de largo plazo como socios de confianza.
Nuestros Clientes Ideales
Organizaciones en Crecimiento
  • Empresas en transformación
  • Compañías tech (SaaS, fintech, e-commerce)
  • Corporativos de retail, hospitality y servicios
  • Startups visionarias construyendo cultura CX
Líderes Comprometidos
  • Directores de Operaciones y CX
  • Líderes de Transformación Digital
  • CEOs con visión de cambio profundo
  • Equipos que valoran colaboración y excelencia
Operamos con alcance global desde Ciudad de México, adaptando mejores prácticas mundiales al contexto local.
Nuestra Visión: Un Ecosistema de Excelencia
"Visualizamos un mundo empresarial donde la experiencia del cliente sea el corazón de cada decisión, donde tecnología y humanidad se entrelacen para generar valor genuino."
TheCXOwn se proyecta como un ecosistema de innovación donde clientes, aliados y talento convergen para revolucionar experiencias.
Cada proyecto es una oportunidad para co-crear historias de éxito. Cada relación, una alianza de largo plazo.
¿Listo para Transformar tu Visión en Experiencia?
En TheCXOwn estamos listos para acompañarte en el viaje hacia la excelencia en experiencia del cliente.
Conversemos. Juntos podemos llevar tu empresa al siguiente nivel de experiencia, operación y cultura.
Contacto
Alfredo Guillén, CEO
alfredo@thecxown.com
www.thecxown.com
Agenda una sesión estratégica para explorar cómo podemos impulsar tu transformación.
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